Достaвка и Рекламация, Отказ, Връщане и Гаранционни Условия

Условия за доставка

Чл.20 (1) Търговецът носи отговорност за организация доставката и предаването продукта/ите на клиент, чрез използване на търговското дружество “Еконт” в срок до 48 часа от момента на поръчката, но не по-късно от първия работен ден след получаването и чрез онлайн магазина.(2) Клиентите имат възможност да избират спедитора, както и начина по който да се доставят съответните продукти, предмет на договора за покупко-продажба от разстояние. Te имат право да избират дали стоката да бъде доставена до адрес посочен от тях до офис на съответния спедитор или до автомат. (3) Търговецът доставя продукти, предмет на договор за покупко-продажба от разстояние единствено на територията на Република България.

Чл.21 (1)  При условие че Търговецът не може да достави стоката/ите предмет на договора за покупко-продажба от разстояние, поради това, че не са налични, е длъжен да уведоми за това клиента в срок до 24 часа, считано от момента в който установи липсата на наличност.

(2) При наличие на невъзможност за изпълнение поради липса на наличност  и предварително плащане от страна на клиента, Търговеца възстановява посочените суми във възможно най-кратък срок, но не по-дълъг от 14 календарни дни 

(3) Търговецът е длъжен да опакова продуктите по подходящ начин, така че да се запази тяхната цялост и търговски вид, до момента на предаването им на съответния Клиент.

Чл.22 (1) Освен друго не посочено на съответната продуктова страница или категория, стандартният срок за доставка на всяка стока е от 2 (два) до 5 (пет) работни дни от получаване на потвърждение за поръчката. 

(2) Поръчки, заявени онлайн в работен ден до 13:00 ч., се обработват и изпращат към спедитор в рамките на същия работен ден. Поръчки, заявени онлайн в работен ден след 13:00 часа или в почивен ден, се обработват и изпращат към спедитор на следващия работен ден. 

(3) При наличие на промоционални кампании вкл. по време на националните празници в Република България, срокът за доставка може да бъде удължен до 10 работни дни.

(4) При наличие на неверни данни, необходими за доставката, както и в други случаи, в които поради обема и/или естеството на поръчката, или поради непредвидени обстоятелства се налага по-дълъг срок за доставка от посочения в предходните алинеи, Клиентът следва да бъде уведомен своевременно.

(5) Всички клиенти се информират, че не е налице възможност за сливане на поръчки, добавяне или премахване на продукти от вече завършени поръчки и всяка поръчка се обработва и доставя отделно, спрямо реда на постъпване.

Чл. 23 Всеки продукт се изпраща чрез спедитор, като пратката е с обявена стойност, налице е застраховка за сметка на Търговеца. Всеки клиент има право за безплатен преглед, преди да извърши плащане. 

Чл.24 (1) Клиентът, съответно третото лице, е длъжен преди приемането да прегледа стоката за явни недостатъци, липси или различни от заявените стоки. При констатиране на подобно обстоятелство, Клиентът следва незабавно да уведоми Търговеца. 

(2) В случай че това е невъзможно да бъде установен контакт с Търговеца, клиента следва да отбележи съответната забележка в товарителницата. В допълнение е необходимо да бъде попълнен на място констативен протокол в два екземпляра. Констативният протокол е задължителен за валидността на покритите от застраховката щети и липси по пратката. Клиентът или получателят на пратката е длъжен да изиска копие от протокола, след което да се свърже с представител на  Търговеца за завеждане на рекламацията. 

(3) Ако не бъдат извършени действията по изречение по ал.1 изречение първо, се презюмира че стоката се смята за одобрена, като клиентът губи правото по-късно да претендира, че същата е доставена с явни недостатъци или липси. Изключение от това правило се прилага само при изпратени продукти, различни от заявените в съответната поръчка. 

Чл.25 (1)  Стоката се предава на клиента съответно на трето лице, което приема и потвърждава получаването на същата от името на Клиента.

(2) При предаване на стоката Клиентът или третото лице подписват придружаващите я документи, предоставени от спедитора, освен в случаите когато е избран метод за доставка чрез автомат. Раздел VIII - Условия за рекламация, връщане и замяна

Чл.26 (1) Търговецът носи отговорност за всяка липса на съответствие по отношение изпратените продукти, която съществува към момента на тяхното получаване от страна на клиента. Последния има право да подаде заявка за рекламация.

(2) Упражняването на правото на рекламация по ал. 1 става чрез попълване и изпращане на формуляра за рекламация. Клиентът е длъжен да предостави снимки като доказателство, които да изпрати до Търговеца на посочения електронен адрес за контакт, при наличие на несъответствие на доставената продукти с тези които е поръчани.

(3) След получаване на попълнения формуляр по предходната алинея и след констатиране на липсата на съответствие, клиентът има право да получи стока, която съответства на договора, за сметка на Търговеца. 

(4) Ако изпълнението на доставката на стоката, предмет договора за покупко-продажба от разстояние не е възможно, Потребителят има право на намаляване на цената при частично изпълнение или да развали договора, като получи заплатената цена на съответния продукт, посочена от него банкова сметка в 14-дневен срок от заявяването. 

Чл.27 (1) Клиентът има право да замени доставена стока, само и единствено ако Търговецът изрично е дал съгласие за подобна възможност в писмен вид или чрез съобщение по електронна поща.

(2) Клиентът заплаща всички разходи за доставка, вкл. разходите за връщане на стоката към Търговеца, при наличие на изрично потвърждение че замяната е допустима в конкретния случай. 

Чл.28 (1) Клиентите, притежаващи качеството на потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите имат 14-дневен срок, считано от датата на приемане на поръчаното,  право да се откажат от договора, без да посочват причина, без да дължат обезщетение или неустойка. Упражняването на това право може стане чрез попълване и изпращане на стандартен формуляр (вж. Приложение №1 към настоящите ОУ) за това до Търговеца на посочената електронна поща за контакт. 

(2) Търговецът, в срок до 1 работен ден, считано от момента на получаване на уведомлението е длъжен да изпрати потвърждение за полученото заявление за отказ от страна на клиента.

(3) След получаване на потвърждение, че упражняване право на отказ, е валидно Клиентът е длъжен да изпрати обратно стоките, които е получил. За да е валидно упражняване правото на отказ, следва да са налице всички от долупосочените изисквания: 

1. Стоката да е в оригинална опаковка, заедно с всички други приложени документи или консумативи (ако има такива) 

2. Стоката трябва да е неизползвана, с ненарушена цялост на нейния защитен целофан, както и на кутията  да бъде изцяло запазен нейния търговски вид;

3. Да е приложен разходооправдателния документ (касова бележка или фактура); 

4. Да заплати разходите за връщане на стоките до посочения адрес от Търговеца;

5. Други изисквания изрично посочени в българското законодателство или настоящите общи условия;

Чл. 29 (1)  При упражняване на правото на отказ, разноските за върнатите продукти се удържат от заплатената сума за възстановяване, с изключение на случаите, когато Клиентът сам заплати разходите за връщане на стоката. 

(2) По отношение на продукти, които са с премахнат целофан, налице е употреба на продукта или не е върнат в същия вид, в който е получен, Търговецът си запазва правото да върне сума в размер на до 70 % от сумата която е платена от клиента.

(3) По отношение на продукти, които са продадени изначално без опаковка, при наличие на употреба, Търговецът си запазва правото да начисли неустойка от сумата за възстановяване, което да доведе до намаляване на сумата за връщане. Клиента приема, че сумата, която следва да получи при нарушение на търговския вид или разопаковане не може да надвишава 70 % от заплатената от него сума. 

(4) Търговецът прихваща неустойката по ал.2 и ал.3 с дължимата сума, която следва да върне на клиента с оглед упражненото право на отказ от договора или на рекламация. 

Чл.30 (1) Търговецът възстановява всички суми, получени от клиента, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора. Търговецът възстановява получените суми единствено по банков път, чрез банков превод по сметка, собственост на клиента. 

(2) Търговецът има право да задържи заплатената сума от страна на Клиента, докато не получи продуктите обратно. 

Чл.31 Не се допуска упражняване право на отказ за продукти, които попадат в една от следните категории:

1. Запечатани продукти, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

2. Продукти, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други продукти, от които не могат да бъдат отделени;

3. В други случаи, изрично посочени в нормативен акт или в настоящите общи условия;

   
   

Гаранционни условия

Чл.1 (1) Всички закупени от Мегадийл.бг ЕООД продукти са с минимална гаранция от 24 (двадесет и четири) месеца за физически лица и 12 (дванадесет) месеца за юридически лица, освен ако в гаранционната карта, продуктовата страница или документацията на съответното изделие не е посочен по-дълъг гаранционен срок. (2) Гаранционният срок започва да тече от датата на покупката/получаването на продукта от клиента. (3) Гаранцията включва фабрични дефекти в материала и изработката на изделието, проявили се при нормална и надлежна употреба.

Чл.2 (1) Мегадийл.бг ЕООД гарантира, че предоставената техника няма производствени дефекти и дефекти на материалите за периода, посочен в гаранционната карта или документа за покупка. (2) Гаранцията се отнася само за продукти, които са нови към момента на покупката. (3) Препоръчително е клиентът да запази оригиналната фактура, касовата бележка, гаранционната карта, товарителницата или друг документ, удостоверяващ покупката, за евентуална бъдеща заявка за сервиз.

Чл.3 (1) В случай че продуктът дефектира при нормално и надлежно ползване в периода на гаранционния срок, Мегадийл.бг ЕООД се задължава, след извършване на проверка, по своя преценка и съобразно приложимото законодателство, да извърши ремонт или замяна на дефектиралия продукт или на дефектирали части с функционално еквивалентни или по-добри. (2) Всички ремонтирани или заменени продукти получават гаранция за остатъка от първоначалния гаранционен срок или за срок не по-малък от 3 месеца, когато това е приложимо.

Чл.4 (1) Гаранцията не означава автоматично, че всяка повреда на продукта се покрива от гаранционното обслужване. (2) Гаранцията покрива производствени дефекти и несъответствия, но не покрива повреди, причинени от неправилна употреба, неправилен монтаж, външно въздействие, токов удар, пренапрежение, механична повреда, влага, неоторизирана намеса или други обстоятелства, които не представляват производствен дефект.

Чл.5 (1) Захранващите адаптери, кабелите, буксите, конекторите и други принадлежности са елементи, изложени на външни фактори, включително промени в електрическото напрежение, неправилно свързване, пренапрежение, токов удар, влага, механично натоварване и неправилна експлоатация. (2) Повреди по захранващ адаптер, кабел, букса или друга принадлежност, причинени от токов удар, пренапрежение, нестабилна електрическа мрежа, неправилно захранване, неправилен монтаж или външно електрическо въздействие, не се считат за производствен дефект. (3) Повреда на захранващ адаптер не означава автоматично повреда на камерата или основното устройство. При рекламация клиентът може да бъде помолен да предостави камерата, адаптера и останалите принадлежности за проверка, за да се установи дали проблемът е в основното устройство или в захранващия елемент.

Чл.6 (1) Гаранцията отпада и е невалидна за повреди, причинени от ремонт или модификация на устройството, извършени от собственика или от трети лица, които не са упълномощени от Мегадийл.бг ЕООД. (2) Гаранцията отпада и при модифициран, заличен или премахнат сериен номер на продукт, компонент или аксесоар, както и при разкъсани, премахнати или подменени гаранционни стикери, пломби или други защитни обозначения. (3) Гаранцията отпада при нарушена цялост на изделието, самоволно отваряне, разглобяване, запояване, прекъсване на кабели, опит за ремонт или друга намеса от клиента или от неоторизирано лице.

Чл.7 (1) Гаранцията не покрива повреди, причинени от външен токов удар, пикове в захранващото напрежение, пренапрежение, мълния, пожар, наводнение, природно бедствие, инцидент, падане, удар, кражба, въздействие на чуждо тяло, неправилна, небрежна или погрешна употреба, както и използване в неподходящи условия. (2) Гаранцията не покрива повреди, причинени от погрешна или неправилна инсталация, монтаж, свързване към неподходящо електрическо захранване или неправилно свързване към периферно устройство. (3) Гаранцията не покрива повреди, причинени от употреба, несъответстваща на операционните параметри, условията за съхранение или средата за използване, описани в ръководството за експлоатация или техническата документация на продукта.

Чл.8 (1) При устройства с мрежов порт от тип RJ-45, когато е наличен такъв, гаранцията не покрива повреди, причинени от свързване на кабел без необходимата защита от пренапрежение, включително защита от мълнии. (2) Монтажът на системата и компонентите следва да бъде извършен съобразно техническите изисквания на продукта и препоръките на Мегадийл.бг ЕООД. (3) Неспазването на изискванията за околната среда, посочени в документацията на съответното устройство, както и неправилното или нехайно ползване и съхранение, могат да бъдат основание за отказ от гаранционно обслужване.

Чл.9 (1) Вашият видеорекордер или IP камера може да бъде снабдена с предварително инсталиран софтуер. При технически затруднения с използването на този софтуер клиентът следва да прегледа техническите инструкции за експлоатация, приложени към комплекта на устройството. (2) Гаранцията не покрива проблеми, произтичащи единствено от неправилни настройки, забравени пароли, проблеми с интернет връзката, рутер, мобилно приложение, мрежова конфигурация или несъвместимост с оборудване на клиента, когато самото устройство е технически изправно.

Чл.10 (1) Преди да се свърже със сервизен център, клиентът следва да архивира данните си от паметта на устройството, когато това е приложимо. Това може да включва видео файлове, записи, лични документи или друга информация, съхранявана в устройството. (2) Мегадийл.бг ЕООД не носи отговорност за загуба на програми, данни, записи или информация при извършване на сервизна проверка, ремонт или замяна, макар че се полагат разумни усилия данните да бъдат запазени, когато това е технически възможно.

Чл.11 (1) При предявяване на рекламация клиентът следва да предостави доказателство за покупката, описание на проблема, снимки или видео, когато са приложими, както и самия продукт за проверка, когато това е необходимо за установяване на причината за повредата. (2) Клиентът може да бъде помолен да предостави името и модела на продукта, серийния му номер, гаранционна карта, фактура, касова бележка, приемо-предавателен протокол или друг документ, удостоверяващ датата на покупката. (3) При системи с повече от една камера клиентът може да бъде помолен да извърши базова проверка, например дали камерата работи с друг изправен адаптер или дали проблемът се проявява само при конкретен захранващ елемент.

Чл.12 (1) За да бъде извършена обективна проверка, клиентът следва да предостави продукта за диагностика. Само снимки или описание на проблема не винаги са достатъчни за окончателно становище. (2) Отказът на клиента да предостави продукта за проверка може да препятства разглеждането на рекламацията по същество. (3) При постъпване на продукт за гаранционно сервизно обслужване Мегадийл.бг ЕООД извършва проверка и се произнася съобразно резултатите от диагностиката и приложимите гаранционни условия.

Чл.13 (1) Съветваме клиентите да запазят оригиналната опаковка за случаи, когато продуктът се нуждае от ремонт, проверка или транспортиране. (2) Оригиналната опаковка осигурява по-добра защита на продукта по време на транспорт. (3) Мегадийл.бг ЕООД не поема отговорност за повреди, възникнали по време на транспортиране, ако продуктът не е бил подходящо опакован.

Чл.14 (1) Гаранционното обслужване се извършва след предоставяне на продукта за проверка в сервиз или на адрес, посочен от Мегадийл.бг ЕООД. (2) Транспортните разходи, свързани с доставката на съответното устройство до сервиз или до посочен адрес за проверка, са за сметка на клиента, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго. (3) При основателна гаранционна претенция последващите действия се извършват съобразно приложимите права на потребителя и законовите задължения на търговеца.

Чл.15 (1) Мегадийл.бг ЕООД се задължава в срок до един месец след постъпване на съответното устройство за гаранционно сервизно обслужване да отремонтира, замени или да се произнесе по рекламацията съобразно конкретния случай. (2) При наличие на някое от посочените в настоящите гаранционни условия основания за отказ клиентът се уведомява, като може да бъде издаден протокол за отказ от гаранционно обслужване, в който се описват причините за отказа.

Чл.16 (1) Всяка рекламация се разглежда индивидуално въз основа на предоставените документи, състоянието на продукта, извършената проверка и резултатите от диагностиката. (2) Настоящите гаранционни условия не ограничават законовите права на потребителите, произтичащи от действащото законодателство на Република България.